Cliquez sur le bouton « J'ai perdu un objet » sur la page d'accueil de Foundspot.
Suivez les 4 étapes simples d'inscription en indiquant ce que vous avez perdu, quand et où, ainsi que vos coordonnées afin que nous puissions vous contacter. Plus vous fournirez de détails, plus il sera facile de retrouver votre objet.
Si votre objet est retrouvé par le personnel de l'ADIF, il sera envoyé au bureau des objets trouvés et enregistré sur Foundspot. Le système détectera alors les correspondances avec votre objet perdu et vous enverra un e-mail pour que vous puissiez le confirmer et procéder à son envoi à votre domicile.
Il peut s'écouler plusieurs jours entre le moment où les objets perdus sont retrouvés et celui où ils parviennent au bureau des objets trouvés, où ils sont enregistrés sur Foundspot.
Vous disposez de 3 méthodes pour récupérer votre objet :
Vous pouvez le récupérer en personne au bureau du Service clientèle et des objets trouvés d’Adif de la gare où il a été déposé.
Si cette option ne vous convient pas, vous pouvez envoyer une personne de confiance, munie du numéro d'enregistrement attribué à l'objet et d'une autorisation personnelle mentionnant les numéros de carte d'identité (DNI/NIE) des deux parties.
De la même manière, vous pouvez également faire appel à un service de messagerie de votre choix, auquel vous devrez fournir le numéro d'enregistrement et l'autorisation afin de pouvoir récupérer ledit objet.
Une fois que vous aurez reçu votre e-mail de correspondance et que vous aurez confirmé la correspondance avec votre objet, cliquez sur le bouton « Passer à l'envoi », remplissez le formulaire d'envoi, effectuez le paiement par carte bancaire, et vous recevrez votre objet à l'adresse postale que vous aurez indiquée.
La gestion des objets trouvés est assurée par le personnel d'Adif ou par des personnes habilitées. Cette gestion consiste à enregistrer, stocker, conserver et attribuer les objets trouvés qui ont été préalablement remis à ses bureaux.
La société Foundspot met à la disposition d'ADIF sa plateforme d'automatisation qui optimise et accélère les processus de restitution des objets perdus. Foundspot fournit une assistance technique à ADIF en cas d'incident éventuel.
Nous vous recommandons de suivre ces étapes :
1. Vérifiez votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » : il arrive parfois que les e-mails soient automatiquement filtrés comme spam.
2. Patience : assurez-vous d’avoir attendu le délai indiqué dans la rubrique « Comment ça marche » pour recevoir l’e-mail de correspondance. Le processus de recherche et de mise en correspondance des objets perdus peut prendre un certain temps, en fonction de la disponibilité et de la charge de travail de l’équipe en charge.